Für ein führendes Unternehmen im Bereich des Fahrzeugbaus in Augsburg suchen wir zur zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem Teamleiter im Bereich des IT-Supports.
Ihre Aufgaben
Planung, Disposition und Qualitätskontrolle: Sie sind verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
SLA/OLA-Einführung und Weiterentwicklung: Sie führen die Einführung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA) durch.
Optimierung der ITSM-Prozesse: Ihr Fokus liegt auf der Automatisierung und Optimierung der bestehenden ITSM-Prozesse.
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen: Sie erkennen Verbesserungspotenziale und setzen diese effektiv um.
Knowledge-Management: In enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering) organisieren Sie das Knowledge-Management des IT-Supports.
Verantwortung für das Thema Workplace: Sie sind für das Workplace-Management verantwortlich.
Servicequalität und Zufriedenheit der Endanwender: Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität und Endanwenderzufriedenheit unter Einhaltung definierter interner KPIs.
IT-Sicherheit und Datenschutz: Sie implementieren Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zum Schutz der Daten.
Mitarbeiterbetreuung und Schulung: Sie betreuen und schulen interne Mitarbeiter sowie Auszubildende.
Das bringen Sie mit
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams in einer heterogenen IT-Landschaft
Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise-Architekturen im Office-IT-Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) sowie im Bereich Workplace Engineering
Erfahrung im Umgang mit IAM-Architekturen und -Systemen (z. B. SAP IAS, Entra ID)
Idealerweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z. B. PRINCE2, Kanban, Scrum)
Kommunikationsfähigkeit auf allen Führungsebenen
Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausbildereignungsprüfung
Was bieten wir Ihnen
Strukturierte Einarbeitung von erfahrenen Kollegen
Innerbetriebliche Schulungen
Anspruchsvolle Tätigkeit mit langfristiger Perspektive
